Profil professionnel de l'expert en tourisme eSilver

L'équipe d'eSilverTour a réalisé une étude approfondie du marché du tourisme des seniors. Cette recherche a permis d'examiner de près la situation actuelle et de déterminer quelles sont les attentes pour l'avenir.

La recherche est divisée en deux blocs : l'analyse des besoins et la recherche documentaire.

Toutes les conclusions de l'étape d'analyse des besoins ont été extraites des questionnaires. 269 questionnaires ont été collectés au total (seniors - 152, 117 - professionnels du tourisme/vieillissement actif) afin d'avoir une vue d'ensemble des préférences en matière d'approches, d'environnements et de types d'activités d'apprentissage et, d'autre part, de mieux comprendre les attentes et les motivations des touristes seniors en matière de tourisme, de voyages et de loisirs, et de mieux comprendre leur utilisation actuelle/potentielle des TIC à cet égard.

Les principales conclusions de l'enquête sont les suivantes:

Les professionnels:

Souhaitent améliorer leurs compétences techniques en matière de marketing numérique, d'informatique et de langues étrangères, ainsi que leurs compétences générales en matière de communication, de gestion et de capacité à motiver.
Sont prêts à suivre une formation par le biais d'un cours en ligne, d'un cours en face à face ou d'un cours mixte pour acquérir de nouvelles compétences et ainsi mieux répondre aux attentes des seniors dans le secteur du tourisme.
Ont mentionné que des adaptations marketing seraient nécessaires dans les infrastructures (équipements économiques et techniques) ainsi que dans la création et la personnalisation des voyages et des destinations pour proposer des offres adaptées aux seniors.

Les touristes seniors:

Déclarent être assez bien connectés et avoir accès aux outils de communication numérique et à l'information générale.
Sont à l'aise avec la langue anglaise.
S'attendent à des voyages et des destinations adaptés à leurs capacités et à leurs préférences. Les voyages doivent être adaptés à des critères tels que la sécurité personnelle ou la disponibilité du personnel.
Les voyages doivent être facilement accessibles, principalement en bord de mer avec des offres d'hôtels ou de chambres d'hôtes, mais aussi avec une variété de lieux à découvrir.

COMPILATION DES RÉSULTATS DES ENQUÊTES

Les recherches documentaires ont révélé que lorsqu'on aborde le tourisme vert, il est essentiel de tenir compte du fait que la population des seniors n'est pas homogène. Elle peut varier considérablement, que ce soit en termes de poids démographique par région, ou en termes de qualifications, d'intérêts, de santé et de capacité financière. Cela signifie que cette hétérogénéité doit être prise en compte pour diversifier l'offre touristique et proposer des circuits adaptés qui permettent à tous les seniors de participer.

Une approche ascendante est également un facteur important à prendre en compte, en particulier pour les structures et institutions touristiques denses et de taille importante. Elle est importante car ce type d'approche décentralise le pouvoir, ainsi que les responsabilités, et se concentre sur ce dont les touristes âgés ont réellement besoin.

Principales recommandations:

La diversification de l'offre, afin que chacun puisse y adhérer (répondre aux possibilités financières, sanitaires et aux intérêts de la population âgée).
L’adoption d’une approche ascendante, en répondant ainsi aux besoins réels des touristes âgés.
Des procédures et données de suivi statistique du tourisme des seniors claires.
Une bonne présentation du tourisme des seniors offre une bonne visibilité.
Une stratégie du tourisme des seniors avec des actions claires et des ressources financières allouées.

COMPILATION DES RECHERCHES DOCUMENTAIRES NATIONALES